營銷是什么？ 

營銷是了解消費者需求，營銷的目的是讓消費者滿意，而利潤是隨之而來的副產品，利潤使醫療機構與消費者雙贏的良性循環。 

市場分析 

1.口腔醫療保健服務的特點： 

服務具有獨特的能與商品和工業制品區分開來的特征，通常描述為：無形性、不一致性、不可分割性和無存貨性，口腔醫療保健服務也有其自己的特征。 

2.口腔保健市場的整體供需情況： 

口腔衛生保健需求和國民經濟的增長、人口的文化水平的提高是緊密相關的。 

3.發展私立口腔診所的市場前景： 

人一輩子可能不得某種病，但牙病人人有，一生要多次拜訪口腔醫師。即使現在沒有牙病，也應定期作口腔健康檢查，只靠少數大醫院是遠遠不能滿足市場需求的。因此世界各國的牙科醫療機構，均采取在社區中呈合理網狀式分布，而且以私人的小牙科診所為主。美國牙科醫師在私人診所服務的人數和在口腔醫院或綜合醫院口腔科服務的人數為8:2，德國為9:1，日本為7:3，香港9:1。況且全中國的口腔醫師幾乎全部在公立醫院工作，發展社區口腔診所是我國口腔醫療事業發展的趨勢。 

競爭分析 

根據麥克爾波特的競爭理論，任何行業，競爭規律都將體現五種基本的競爭作用力，具體到口腔醫療行業，可以總結為： 

1.新的醫院或診所的加入；

2.醫療替代技術的威脅； 

3.物價部門的限制，顧客購買力的低下； 

4.診所供應商的調侃能力； 

5.現有競爭對手之間的競爭。 

市場定位 

定位的目的與原則 

口腔診所定位的目的是為目標市場創造差異化服務。每個醫療機構以及它提供的服務，在顧客心目中都有其定位或形象，并且這些會影響到消費者的購買決定。通過對診所定位，對診所提供的服務定位，使顧客在心中感受到口腔診所的特色，體會到口腔診所比其競爭對手具有哪些優勢，從而在眾多醫療機構中選擇我們，信賴我們。 

定位不是為你的產品做了什么，而是讓你的目標市場在心中感受到什么。因為口腔醫療服務存在很大程度的無形性，顧客很難發現服務的差異性，所以我們必須針對目標市場的特征，通過名稱、價格、服務過程等有形的表征對診所進行定位，讓顧客實實在在的感受到服務差異化。 

雖然診所的規模有限、資金有限，在短時間內很難做到大而全，但卻可以從市場的補缺者入手，成為一小塊市場上的領導者。因此，確定市場定位原則為避免正面沖突，著手空白市場，突出“有信賴的醫生”這一最重要因素，揚長避短。 

整合傳播策略 

整合傳播營銷是一種從顧客角度考慮營銷過程的方法。整合營銷傳播組合有五種主要傳播工具組成：廣告銷售促進，公共關系與宣傳，人員推銷，直接營銷和互動營銷。社區口腔將以前三種工具為主，各自所占預算比例為： 

一、基本指導原則 

1.必須保證真實性，只許諾那些可以實現的服務或產品； 

2.通過有形的線索，使服務被了解； 

3.最大程度的調動每一位員工的積極性。 

二、廣告策略 

制定廣告策略為慎用廣告，并根據廣告的5ms框架（任務、資金、信息、媒體、衡量）得出廣告策略 

關系營銷策略 

服務營銷機構采用的營銷方式經歷了七個階段，分別為：銷售、廣告和傳播，產品開發，差異化和競爭對手分析，顧客服務，服務質量，整合和關系營銷。客觀的講，各口腔醫療機構考慮的為更多是自己能夠提供的產品是什么，而不是顧客真正需要的是什么。作為社區口腔機構，如果從顧客的角度進行整合和關系營銷，可以再短時間內吸引顧客，在長時間內保留顧客。 

客戶關系管理 

客戶關系管理是我們日常生活中一門重要學問，我們可以通過牙醫管家這款免費口腔診所管理軟件，一方面不僅能很好的管理診所，同時，能很好地對每位客戶進行全程跟蹤，管理與維護，營銷。只有掌握了客戶行為才能更好的改善診所服務，投客戶所好，根據不同客戶進行區別管理，實現診所效益最大化。 

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