在治療方案，所用材料和治療報價一樣的情況下，面對同一個患者，不同醫生所產生的結果是不一樣的。

有的成功了，有的失敗了！

這就很好地驗證，一個會溝通、會營銷、會展現自己價值的口腔醫生，到底有多么重要。

那么，如何借助工具，讓不會溝通的醫生，也能快速與患者建立信任，讓溝通不再成為業績的絆腳石呢？

溝通工具一：

成功治療案例

所謂耳聽為虛，眼見為實，就是不管將醫生包裝的如何厲害，技術經驗如何高超，這些都是外在的，看不見摸不著的東西，而客戶成功案例，擺在患者的眼前，更有說服力。

建議，按照患者的年齡、性別和項目類型，分門別類的整理詳細版的案例。跟患者介紹時，可以拿出年齡相仿，病癥統一和需求一致的案例進行講解，讓患者心理上有一種認同感和期望值。

多展示一些，成功案例治療前后效果對比圖片，并詳細講解一下治療的相關知識，步驟等，讓患者感受到醫生的專業。

溝通工具二：

科普及操作視頻

患者對看牙，內心上是充滿恐懼的，害怕手術不安全，害怕疼，懷疑醫生的水平，總之，整個過程是未知的。

如果能通過科普視頻的形式，將整個治療過程，進行大概的講解和視頻展示，能在一定程度上，打消患者的恐懼感。

溝通工具三：

客戶真實反饋

金杯銀杯，都不如客戶的口碑!治療效果超過客戶的預期，才會產生口碑傳播。相反，不好的治療效果，會帶來負面的影響。

患者的真實好評反饋，既是對醫生的感謝與褒獎，也是醫生技術水準，服務能力和良好口碑的最佳見證。

所以，牙科醫生們，千萬不要將這些資料偷偷的珍藏，而是讓更多人看到。比如，跟患者的親切合影，表達感謝的聊天記錄，患者送來的錦旗等等，可以整理成圖冊，或者剪輯成小視頻，供新患者觀看。

溝通工具四：

客戶健康檔案

不管通過哪種形式，口腔醫生一定要建立自己客戶的健康檔案。要詳細記錄好患者的病例，治療進度，詳細信息，潛在需求，生日等等信息

有人說，如果牙醫能跟10個患者成為生活中的好朋友，那么她/他的業績肯定不會差。

客戶生日時的一句祝福，節假日一句真誠的問候，整牙一周年愛的回訪，平時健康常識的推送，點點滴滴的噓寒問暖， 潛移默化中讓客戶感受到我們的用心。

這4大溝通工具，你準備好了嗎？