廣告雖然是普遍民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常使用的方法之一,但這絕非等同于營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)的全部。在現(xiàn)行廣告法的大前提下,醫(yī)院需要正視營(yíng)銷(xiāo)的概念,做到零廣告勤傳播,尤其是民營(yíng)醫(yī)院。那么除此之外還有什么高效的途徑能讓醫(yī)院品牌擴(kuò)張的同時(shí)提高公信力呢?
1、提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)
醫(yī)護(hù)人員對(duì)待求美者的態(tài)度是醫(yī)院最為直接的營(yíng)銷(xiāo)方式,由于醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期處于一線,接觸求美者的時(shí)間與頻率較其他崗位的頻率要高,因此,當(dāng)醫(yī)護(hù)人員為求美者提供質(zhì)量較高的服務(wù)時(shí),會(huì)直接影響到求美者對(duì)醫(yī)院的印象。
一些醫(yī)院推行文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、親情服務(wù),以誠(chéng)心換放心,為的就是拉近醫(yī)患距離。此外,在設(shè)計(jì)就醫(yī)流程、工作環(huán)節(jié)、醫(yī)療環(huán)境等方面一定要堅(jiān)持以人為本的原則,體現(xiàn)人文關(guān)懷,讓求美者在就醫(yī)過(guò)程中充分體驗(yàn)到醫(yī)院的人性化服務(wù)。
2、媒體新聞的報(bào)道=100倍廣告的轉(zhuǎn)化率
成功的醫(yī)院管理?yè)碛畜@人的相似,失敗的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)卻各有各的失敗之處。據(jù)了解,許多醫(yī)院的事件營(yíng)銷(xiāo)前期花了很多功夫,而到最后卻落了個(gè)竹籃打水一場(chǎng)空的局面,無(wú)法取得預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)效果,就是因?yàn)樗鼈內(nèi)狈σ粋€(gè)完善的媒體策略。
醫(yī)院事件營(yíng)銷(xiāo)的媒體策略主要包括事件營(yíng)銷(xiāo)中媒體選擇策略以及媒體整合策略。《孫子兵法》中的“其疾如風(fēng),其徐如林,侵掠似火,不動(dòng)如山”就是對(duì)醫(yī)院事件營(yíng)銷(xiāo)的媒體策略很形象的比喻。醫(yī)院事件營(yíng)銷(xiāo)的決策過(guò)程要像風(fēng)一樣快,緊跟事件(一般是新聞報(bào)道),而借媒體之力炒作的過(guò)程要有節(jié)奏;開(kāi)展宣傳的時(shí)候要像火一樣迅速而又猛烈,善于整合手中的媒體資源,開(kāi)動(dòng)宣傳機(jī)器,做到收放自如,使醫(yī)院事件營(yíng)銷(xiāo)的主體——醫(yī)院品牌的價(jià)值傳播得更遠(yuǎn)更深。
雖然對(duì)大部分民營(yíng)醫(yī)院來(lái)說(shuō),醫(yī)院品牌正處于“展開(kāi)品牌”的時(shí)期,要善于利用媒體給的任何一個(gè)機(jī)會(huì),把自己的“故事”展開(kāi)。對(duì)于醫(yī)院事件營(yíng)銷(xiāo)中的“故事”展開(kāi)也是有技巧的。
醫(yī)院事件營(yíng)銷(xiāo)的媒體策略最理想的出發(fā)點(diǎn)是從都市類(lèi)報(bào)紙開(kāi)始。雖然現(xiàn)在都市報(bào)紙內(nèi)容同質(zhì)化很?chē)?yán)重,但是許多醫(yī)院都與都市類(lèi)報(bào)紙聯(lián)系緊密,通過(guò)都市報(bào)媒的報(bào)道,可以獲得一個(gè)比較廣泛的品牌傳播。
3、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)傳播
互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是醫(yī)院事件營(yíng)銷(xiāo)媒體整合的最佳選擇,互聯(lián)網(wǎng)具有傳統(tǒng)媒體無(wú)法擁有的開(kāi)放性與廣泛的參與性,即便是醫(yī)院事件營(yíng)銷(xiāo)之后,也應(yīng)讓眼球效應(yīng)的故事繼續(xù)。
由于傳統(tǒng)媒介與互聯(lián)網(wǎng)等新媒介的傳播特性不同,并有著各自的優(yōu)劣,醫(yī)院管理事件營(yíng)銷(xiāo)的媒體整合策略主要通過(guò)傳統(tǒng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的多種形式的整合。譬如電視報(bào)道與視頻網(wǎng)站的整合,報(bào)媒新聞報(bào)道與微博營(yíng)銷(xiāo)的整合。
隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)療行業(yè)在傳統(tǒng)媒體廣告渠道的嚴(yán)格限制,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始加大網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道的投入!導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,不管是先行者,還是后行者,都將面對(duì)同樣的競(jìng)爭(zhēng)壓力。不過(guò)先投入市場(chǎng)的未必就能夠先占領(lǐng)市場(chǎng),后加入的也未必不能占領(lǐng)市場(chǎng),行業(yè)內(nèi)后起之秀者頻出不凡,一切成功的關(guān)鍵要素還是在人!正確的戰(zhàn)略、高效的團(tuán)隊(duì)、不斷創(chuàng)新、拼搏的精神才是在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的根本保證!